Términos

Última actualización: 17 de julio de 2026.

Bienvenido a Altaris Casino. Le rogamos que lea atentamente los presentes Términos y Condiciones antes de comenzar a utilizar nuestros servicios. El registro de una cuenta y el uso del sitio web implican la plena aceptación de las condiciones que figuran a continuación.

Disposiciones generales y definiciones

Estos términos y condiciones constituyen un acuerdo vinculante entre el usuario y el operador de Altaris Casino. Al utilizar el sitio, usted confirma que tiene al menos 18 años de edad y que posee plena capacidad legal.

Altaris Casino se esfuerza por garantizar que sus operaciones cumplan con la normativa vigente en materia de juegos de azar. Los usuarios están obligados a cumplir con las regulaciones locales sobre el juego en línea en la jurisdicción en la que residan.

Criterios de elegibilidad

El acceso a los servicios de Altaris Casino está restringido exclusivamente a las personas que cumplan los siguientes criterios:

Edad: El usuario debe ser mayor de 18 años. La verificación de la edad es un elemento obligatorio del procedimiento KYC (Know Your Customer).
Ubicación: El usuario debe residir en un país donde el uso de servicios de juego en línea sea legal. En el caso de jugadores desde España, el acceso está sujeto a la legislación vigente y a los requisitos de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).
Capacidad legal: El usuario no puede estar sujeto a una prohibición judicial de participar en juegos de azar.

Registro y reglas de uso de la cuenta

Cuenta única: Cada usuario solo puede tener una cuenta. El registro múltiple (conocido como multi-accounting) resultará en el cierre inmediato de todas las cuentas y la confiscación de los fondos.
Datos veraces: Al registrarse, el usuario está obligado a proporcionar datos personales reales y actualizados. Proporcionar información falsa imposibilitará la retirada de fondos en el futuro.
Protección de datos de acceso: El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y nombre de usuario. Todas las actividades realizadas a través de su cuenta se considerarán realizadas por usted.

Verificación de identidad (AML y KYC)

De acuerdo con los estándares internacionales contra el blanqueo de capitales (AML) y los requisitos legales sobre el juego responsable, Altaris Casino lleva a cabo una rigurosa verificación de sus usuarios.

Este proceso incluye:

Verificación del documento de identidad: Envío de una copia del DNI, NIE o pasaporte.
Verificación de la dirección: Envío de una factura de servicios públicos o un extracto bancario con una antigüedad no superior a 3 meses.
Verificación del origen de los fondos: En determinados casos, podemos solicitar documentos que acrediten el origen legal de los fondos.

El incumplimiento de la solicitud de verificación en un plazo de 30 días puede resultar en la suspensión de la cuenta.

Pagos y métodos de depósito

Altaris Casino ofrece una amplia gama de métodos de pago adaptados a las necesidades de los usuarios en España. Los depósitos y retiradas deben realizarse exclusivamente desde cuentas bancarias o métodos de pago registrados a nombre del titular de la cuenta en el casino.

Depósitos: Los fondos se acreditan de forma inmediata. El importe mínimo de depósito se especifica en la sección del cajero.
Métodos comunes en España: Aceptamos transferencias bancarias, tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard), Bizum, PayPal y monederos electrónicos como Skrill o Neteller.
Retiradas: Las retiradas se procesan utilizando el mismo método empleado para el depósito, siempre que sea técnicamente posible. El tiempo de procesamiento de la retirada es de hasta 72 horas a partir de la verificación positiva de los documentos.
Divisas: Todas las operaciones se liquidan en la divisa seleccionada durante el registro de la cuenta.

Bonos y promociones

Todos los bonos ofrecidos en Altaris Casino están sujetos a condiciones específicas de apuesta:

Requisitos de apuesta: Antes de que los fondos de bonificación se conviertan en dinero real retirable, el usuario debe apostar la cantidad del bono (y del depósito, si corresponde) el número de veces especificado.
Abusos: Los intentos de utilizar estrategias de juego para abusar de las promociones (por ejemplo, apostar a resultados opuestos en la ruleta) resultarán en la anulación del bono y de las ganancias derivadas del mismo.
Plazos: Los bonos tienen una fecha de caducidad. Los fondos de bonificación no utilizados tras la expiración del plazo serán retirados de la cuenta.

Juego Responsable

El juego debe considerarse una forma de entretenimiento y no un medio para ganar dinero. Altaris Casino promueve los principios del juego responsable:

Límites de depósito: El usuario puede establecer límites diarios, semanales o mensuales de depósito.
Autoexclusión: Todo jugador tiene derecho a cerrar su cuenta de forma temporal o permanente si siente que pierde el control sobre su juego.
Apoyo: Si experimenta efectos negativos derivados del juego, le recomendamos que busque ayuda profesional. Puede contactar con FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados) llamando al 900 200 225 o visitando su sitio web para obtener asesoramiento confidencial.

Resolución de disputas y reclamaciones

En caso de cualquier discrepancia respecto al funcionamiento del casino, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

Procedimiento: La reclamación debe incluir una descripción detallada del evento, la fecha y el nombre de usuario.
Resolución: Nos comprometemos a responder a la reclamación presentada en un plazo de 14 días hábiles.
Decisión: La decisión del operador en casos de disputa, siempre que no contravenga los términos y condiciones, será definitiva.

Exención de responsabilidad

Altaris Casino no se hace responsable de:

Pérdidas causadas por fallos en las conexiones a internet del usuario o en sus dispositivos finales.
Interrupciones en el funcionamiento del sitio debido a labores de mantenimiento o ataques informáticos.
Pérdidas financieras del usuario derivadas del riesgo inherente a los juegos de azar.

Legislación aplicable

Los presentes términos y condiciones, así como cualquier relación entre el usuario y Altaris Casino, se rigen por la legislación vigente en la jurisdicción del operador, respetando las leyes de protección al consumidor del país de residencia del usuario, siempre que dichas disposiciones sean de carácter obligatorio.

Toda cuestión no regulada por estos términos estará sujeta a la normativa civil y mercantil vigente, así como a la ley que regula el mercado de los juegos de azar.

En caso de preguntas o dudas, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en: [email protected].